業務回顧 - 截至2020年06月30日六個月止

（一）全力以赴，抓好疫情防控

本集團堅持把旅客和員工生命安全和身體健康放在首位，把疫情防控作為頭等大事來抓，本集團及時部署疫情防控，積極做好旅客服務保障、切實落實員工關愛防護。在這場疫情防控鬥爭中，本集團充分發揮中央企業的「頂樑柱」作用，創造了多個第一：一月二十四日大年夜執行了全國第一個疫情防控航班，三月十二日執行了中國第一班援外包機，承擔了全民航第一多的疫情防控運送任務。

在及時部署疫情防控方面，本集團迅速成立疫情防控領導小組，及時組建地區疫情防控指揮部，全力部署疫情防控工作；研究制定應急預案，快速.用防疫標準和指南；積極參與國際航空運輸協會疫情防控，協調天合聯盟及合作夥伴間的防疫物資捐贈與運輸。截至二零二零年六月底，本集團共執行防疫運輸保障包機422班，運輸防疫物資5.8萬噸、366.3萬件，運送醫護人員21,929人次。本公司控股股東中國東方航空集團有限公司（「東航集團」）向疫情災區捐款人民幣1,000萬元，累積捐贈防疫物資280餘萬件，為疫情防控貢獻力量。

在做好旅客服務保障方面，本集團在全行業率先開發應用「線上旅客健康申報程序」，率先實行機上分區設置，率先推出「伴手禮式」餐盒，確保出行全程安全有序；及時出台機票免費退改簽應急規定，優化自助退票功能，暢通官網、APP、呼叫中心系統等退票渠道，為旅客提供便捷的退票服務；.力做好飛機及擺渡車等消毒殺菌，確保旅客安全健康。

在落實員工關愛防護方面，本集團嚴格落實防護處置程序，做好機組人員和地面員工的健康防護；對確診、疑似病例員工提供援助關愛，做好心理諮詢和情緒安撫；合理規劃員工排班，推出彈性工作制，切實解決員工疫情期間的實際困難，體現「幸福東航」的企業文化。

（二）毫不鬆懈，持續安全運行

在抓好疫情防控工作的同時，本集團高度重視飛行安全和運行安全。本集團堅守安全底線，安全形勢總體平穩。二零二零年上半年，本集團安全飛行60.5萬小時、起落24.7萬架次。

制度建設方面，制定發佈《安全生產專項整治三年行動實施方案》，穩步推進大機隊安全運行管理工作方案，夯實安全管理基礎。風險管控方面，結合換季特點、氣候特點、運行特點，梳理排查重要易發風險點；針對機型、航線、排班等運行變化，強化風險管控。安全監管方面，狠抓安全整頓，聚焦薄弱環節，上海航空股份有限公司開展專項安全審計，機務系統分階段實施安全整頓，加強重點單位的安全管理。作風建設方面，強化「三基」3建設，全員簽訂履職責任書，開展作風紀律整治。

（三）精準施策，全力穩定經營

本集團主動作為應對疫情，在危機中育新機，在航網優化及樞紐建設、產品營銷、客戶服務等方面全力穩定經營，努力降低疫情帶來的不利影響。

穩步推進航網優化和樞紐建設。緊密跟蹤疫情和市場變化，動態調整運力投放；聚焦核心樞紐和重要商務城市，梳理優化本集團航線網絡佈局，加強重點市場快線建設；積極爭取核心樞紐航權資源，順利獲得北京大興至巴黎、東京、首爾、香港等時刻資源，打造北京大興至廣州、深圳、成都、重慶準快線；穩步推進北京核心樞紐建設，順利完成北京大興機場階段性轉場任務；穩步推進成都、青島、武漢等重要商務市場基地項目建設。

持續發力創新產品營銷。在全行業率先推出「定制包機」，服務復工企業跨區返崗，部分區域國內航班率先恢復超過八成；疫情期間本集團首推「周末隨心飛」系列創新類產品，激發旅客出行需求，恢復市場信心，提振全產業鏈的消費，推動航空市場復蘇，取得了良好的經濟、社會和品牌效益；持續優化收益管理，推出智能化運價管控系統；積極拓展輔營產品，推出一人多座產品，增加了預付費行李銷售航線範圍，.力提升輔營收入；推出「東方萬里行」新會員體系；推出「積分+現金」支付的「東航錢包」，豐富會員積分使用場景。

靈活應變把握貨運商機。面對突如其來的疫情，本集團快速響應，積極把握疫情期間防疫物資運輸需求大幅增長的機遇，通過敏捷高效的方式臨時性改造現有客機，率先推出客裝貨、客改貨、改裝機等方式，打造中國民航最大「客改貨」寬體機隊，全力確保產業鏈供應鏈暢通。本集團二零二零年上半年共執行非常規運輸航班2,351班。

科學細緻做好客戶服務。針對疫情期間航班波動大、變化快、防疫要求高的情況，本集團及時制定機上防疫應急處置程序、更新機上服務流程、優化機上餐食服務，提升旅客滿意度；結合疫情期間「東方萬里行」會員的航空出行減少的情況，發佈會員等級自動延期的保護政策，提升會員忠誠度和滿意度；自主研發全球官網和新版APP上線，優化用戶體驗。截至二零二零年六月末，本集團「東方萬里行」常旅客會員人數已達4,375.6萬人，同比增長6.5%。

（四）持之以恒，強化精細管理

面對百年未遇的疫情，本集團持續強化精細管理，.力加強成本管理和風險管控，努力提升運行效率，降低運行成本，應對疫情帶來的衝擊和影響。

在精益運行上，本集團打造智能化運行決策體系，動態優化排班；搭建MUC航班保障綜合平台，提高各運行保障單位的溝通效率；採取優化救生筏配備、推廣輕質餐車、優化配餐標準等九項舉措減輕飛機重量，提高商務載重，降低燃油成本。本集團全機隊減重約118噸，按上半年實際運行航班測算，減少油耗約6,593噸。

在精細管理上，多措並舉加強各項成本費用管控，拓寬融資渠道，確保現金流穩定。積極協調飛機和發動機製造商，調整飛機和發動機引進進度；壓縮投資計劃，削減或延遲非緊急投資項目；與供應商和合作方商談收費減免並優化付款方式；節約燃油和飛機維修等營業成本和日常開支；積極爭取行業、財稅、社保等各方面政府紓困政策的支持；積極拓寬融資渠道，確保現金流滿足本集團生產經營需要。二零二零年上半年，本集團共發行24期超短期融資券和1期公司債，合計募集資金人民幣517億元。

在風險防控上，本集團持續開展重點業務領域專項審計，深化風險內控體系建設；聚焦疫情專項風險管控，針對經營風險、資金鏈風險等制定防範應對措施，形成重大經營風險事件報告工作機制；強化海外法律風險管控，開展合同專項檢查，防範涉外和重大投資項目風險；加強各類數據信息保護，引入信息化專家，組建專家委員會；提升整體網絡安全防護能力，防範網絡安全風險。

（五）穩步有序，深化改革發展

圍繞服務國家戰略，穩步推進疫情防控環境下的戰略合作、改革發展各方面工作，提前做好後疫情時代航空市場逐步復蘇的各項準備。

圍繞世界一流的發展目標，扎實推動一系列改革發展舉措。在戰略合作方面，本公司與深圳機場集團簽署戰略合作框架協議，加強粵港澳大灣區合作發展；本公司成為中國國際進口博覽會核心支持企業和指定航空承運商，服務第三屆中國國際進口博覽會。在市場營銷方面，本集團加快海外營銷機構改革，成立日本分公司，做強做優做大傳統國際市場；服務「一帶一路」建設，成立廈門分公司。在體制機制改革方面，中國聯合航空有限公司（「中聯航」）穩步推進混合所有制改革，東航技術應用研發中心推進科技型企業改革；在優化公司管控方面，成立一二三航空，運營ARJ21飛機，豐富運營品牌；推動餐食機供品管理體系改革，構建高效的全流程集中管理模式。

（六）聚焦重點，履行社會責任

本集團在努力克服疫情帶來的經營壓力的同時，積極履行社會責任，在精準扶貧、綠色環保等方面取得新進展。二零二零年上半年，本公司因社會責任方面的傑出表現入選「2020金蜜蜂企業社會責任‧中國榜」，被評為「金蜜蜂企業」；MSCI4給予本公司ESG評級為A，居參評全球航空公司最高等級，對本公司積極履行社會責任給予高度肯定。

圍繞精準扶貧，本集團按照「高水平、高質量、可持續」的要求，制定脫貧攻堅實施方案；本公司管理層多次赴雲南開展對口扶貧調研指導，推動產業幫扶、飲用水幫扶、就業醫療幫扶等項目落實到位；舉辦東航消費扶貧周，線下展銷和直播銷售相結合，助力產業扶貧，取得良好效果。

圍繞綠色環保，本集團持續加大節能減排力度，推進飛機減重和節油重點項目，降低單位能耗，減少碳排放；加快引進新能源車輛，開展車輛尾氣改造計劃；結合屬地化管理要求，開展專項生態環保自查和污染防治工作。

資料來源: 中國東方航空股份 (00670) 中期業績公告

核數師變動

公司秘書變動

董事任職變動

公司名稱變動