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評論
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企業資訊
主要業務
集團是以提供壽險為主的金融服務供應商,業務遍及亞太區18個市場。集團的主要業務為在亞洲區承保壽險業務、提供人壽、意外及醫療保險和儲蓄計劃,以及向其客戶分銷相關投資及其他金融服務產品。
指數成份股
恒生-金融指數, 恒生內地及香港可持續發展企業指數, 恒生可持續發展企業基準指數, 恒生可持續發展企業指數, 恒生指數, 恒生綜合-金融業, 恒生綜合大型股指數, 恒生綜合指數, 恒生香港 35
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毛保費港元(百萬)
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港元(百萬)
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(%)*#
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每股賬面資產淨值
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每股賬面資產淨值
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價格/賬面
(倍)#
(倍)#
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265,346
15.57
24,772
-52.29
2.061
-52.23
1.235
40.77
1.47
59.93
25.295
3.07
2017/11/30
210,709
24.68
47,786
46.97
3.982
47.62
1.000
19.48
1.29
25.11
27.157
2.86
2016/11/30
168,739
9.82
32,294
50.60
2.698
50.68
0.857
28.75
1.10
31.75
22.505
3.45
2015/11/30
153,305
9.17
21,429
-19.86
1.790
-19.90
0.697
43.32
0.90
38.95
18.913
4.10
2014/11/30
141,298
8.56
26,748
22.17
2.235
22.23
0.500
34.70
0.65
22.37
19.829
3.91
* 化作年計 # 以最後收市價計算

業務回顧 - 截至2019年06月30日六個月止
分銷
代理隊伍
友邦保險的核心分銷平台是我們的專屬代理網絡。我們的代理是友邦保險的關鍵競爭優勢之一,為客戶提供專業建議和優質服務,以滿足在亞洲迅速增長的中產階層人士的保障及長期儲蓄需要。
在2019年上半年,我們繼續執行友邦保險的「最優秀代理」策略,新業務價值增長21%至17.08億美元,佔本集團總額的72%。年化新保費增加10%至22.21億美元,而新業務價值利潤率則上升至76.9%。
我們的「最優秀代理」策略以優質招聘平台為基礎,提供針對性的人才選擇和全面的培訓計劃,旨在進一步提升整個集團代理的專業水平和生產力。例如,泰國的「財務顧問」計劃和馬來西亞在年初推出的新計劃取得成功,其代理活躍度與生產力均顯著高於一般的新入職代理。我們亦繼續複核並提高代理的最低業績標準,為現有代理隊伍進行轉型。我們專注執行這些舉措,為本集團在2019年上半年的活躍代理人數及生產力帶來了穩健增長。
「最優秀代理」策略的另一個關鍵要素是持續投放資源開發創新技術和數碼工具,為我們的代理提供支持、提升營運效率並改善客戶體驗。我們的數碼招聘平台加入了系統化人才分析和篩選等嶄新的先進功能,負責管理端對端的招聘管道。我們在中國推出「MasterPlanner」應用程式,為我們的代理主管提供全面的數碼支持,並實現高效的代理活動管理。
在2019年上半年,我們進一步將我們能識別和突顯潛在客戶需要的專屬客戶偏好模型引進於我們的代理支援流動應用程式。目前,這些模型為我們的多項客戶營銷活動提供支持,有助我們的代理提高現有客戶回購率。在2019年上半年,來自我們數碼平台的高偏好銷售對象所產生的新業務價值佔香港代理總現有客戶新業務價值超過15%。我們的網上電子學習平台亦包括即時直播功能,可為代理提供流動的產品培訓。我們繼續推動整個集團更多地採用數碼工具,在2019年上半年,代理透過我們的互動式銷售點(iPoS)技術提交的保單佔集團總數的95%以上。
在2019年7月,百萬圓桌會公佈全球頂級公司的年度排名(按註冊會員人數計)。友邦保險現時擁有超過12,000名會員,較去年增加22%,連續五年成為會員人數最多的跨國公司。這清晰地反映我們代理隊伍的質素、專業水平和規模。
夥伴分銷
友邦保險的夥伴分銷業務是構成我們別具優勢的分銷平台的重要部分,也是本集團的策略性優先任務。我們與區內多家著名金融機構和行業領導者建立長期的分銷夥伴合作關係,藉此擴大我們的市場範圍,讓我們可獨家或優先接觸亞太區內數以百萬計的潛在客戶。我們亦與多家銀行及中介機構建立非獨家的夥伴合作關係,對此我們的策略是透過為「從銷售到服務」的客戶價值鏈提供專設支持,並提出最合適的銷售倡議以滿足合作夥伴特定客戶群的需要,從而持續加強我們的合作關係。
在2019年上半年,夥伴分銷業務的新業務價值增長17%至6.65億美元,佔集團總額的28%。新業務價值利潤率增至54.4%,而年化新保費亦上升6%至12.22億美元。
我們與區內多家領先的當地和跨國銀行建立廣泛的策略性銀行保險夥伴分銷網絡,為2019年上半年帶來卓越的新業務價值增長。我們憑借已有的區域性經驗加速執行進程,為與泰國的BangkokBankPublicCompanyLimited(盤谷銀行)和新西蘭的ASBBankLimited(ASB)的夥伴關係取得強勁的進展,並使這兩個夥伴關係為集團整體銀行保險業務的新業務價值增長帶來可顯著的貢獻。在香港和新加坡,我們亦與Citibank,N.A.(花旗銀行)緊密合作,把我們的倡議擴展至其信用卡客戶,並透過客戶分析以物色新銷售對象,從而提升客戶轉介的質素。
我們的中介夥伴分銷渠道(包括獨立財務顧問、經紀、私人銀行和專家顧問)在2019年上半年取得雙位數字的增長,儘管部分較大的獨立財務顧問市場競爭日趨激烈。我們量身訂製的支援模式和獨特的倡議,包括「AIAVitality」,是友邦保險在這些渠道別樹一幟的關鍵因素。
隨著我們逐步減少採用傳統電話營銷的銷售模式,直接銷售業務的新業務價值有所下降。我們正在開發新的技術以吸納新客戶,並利用數據分析提高轉換率。我們亦與非傳統合作夥伴開始測試新的數碼銷售模式。例如,我們在韓國開始試行多項銷售活動,為透過我們的策略性合作夥伴SKTelecom註冊的「AIAVitality」會員提供綜合的保險倡議。
市場營銷
我們所有的市場營銷活動均聚焦於我們目標為本的品牌承諾-健康、長久、好生活,這是友邦保險品牌影響力、相關性及共鳴的基礎。在6月份,友邦保險獲區內主要市場營銷刊物《CampaignAsia》評選為亞洲領先的保險品牌。
我們與托定咸熱刺足球會(熱刺)的夥伴關係,成為我們推廣友邦保險品牌及與客戶和代理聯繫的強大平台。我們很高興熱刺在6月成功晉身歐洲冠軍聯賽決賽,進一步提升友邦保險品牌的知名度。在7月份,我們宣佈進一步延長與熱刺的夥伴關係至2027年。而友邦保險全球大使碧咸(DavidBeckham)繼續為友邦保險的品牌承諾提供進一步支持,包括在我們的市場亮相並出席媒體宣傳活動,帶來數以百萬計的觀看次數,並鼓勵實踐健康的生活方式。
客戶聯繫
「AIAVitality」健康計劃繼續改變客戶與友邦保險的互動方式。平均而言,我們現時每天收到來自70萬份鍛煉紀錄的數據,以及每星期登記超過10,000個新的健身追蹤器。至今,我們已收到超過540萬份健康評估報告。我們的行為數據分析顯示「AIAVitality」健康計劃對會員的健康帶來正面的影響,會員的身高體重指數(BMI)及膽固醇由不健康水平改善至健康水平的比例,分別達到21%和40%。
我們逐漸增加在集團廣泛使用研究和分析,更好瞭解客戶不斷改變的需要,有助我們作出針對目標客戶的宣傳溝通並提供相關性更高的產品和服務,從而提升我們的分銷能力。增強數據內容和優化客戶市場營銷,創造更多向上銷售機會並有助提升客戶保留率。
我們在一些主要市場進行的客戶分析,讓我們更瞭解加強客戶參與度的關鍵因素,包括最理想的聯繫頻率和首選的溝通渠道。我們與多家搜索引擎服務供應商持續合作,顯著提高友邦保險在多個市場的互聯網知名度。
倡議創新
我們的目標是成為客戶的終身合作夥伴,超越傳統保險公司單純的理賠角色,並在各方面增強與友邦保險客戶互動的能力。我們的健康計劃改變客戶參與度,鼓勵健康生活和協助預防疾病。我們在不同的市場擁有多個合作夥伴,有助我們讓客戶接觸醫療診斷,並為客戶提供最佳和最合適的治療。同時,我們亦透過個人化醫療個案管理和持續的復康支持,繼續為客戶提供協助。
在2019年上半年,我們進一步提升「AIAVitality」健康計劃,包括增添睡眠紀錄功能;我們已開始啟動與Medix的區域獨家夥伴合作關係,為香港和新加坡及其他地區的客戶提供個人醫療個案管理服務。
我們已於8月在新西蘭推出「AIAVitality」健康計劃,而整個集團截至2019年6月底的健康計劃會員總數超過150萬,較2018年底增加23%。目前,本集團提供83項結合「AIAVitality」的保障產品。我們在香港和新加坡推出了一站式網上平台,同時提供客戶保單和「AIAVitality」健康資訊;我們在韓國亦推出了一個「AIAVitality」平台,以提供全新的數碼體驗並有助提升客戶參與度。
「AIAVitality」健康計劃對我們與韓國SKTelecom的非傳統夥伴合作關係發揮重要作用,以其健康及保健為重點吸引年輕客戶群。在韓國,透過與SKTelecom的聯合營銷計劃,我們推出七項結合「AIAVitality」的產品,並錄得近120萬名用戶使用「AIAVitality」流動應用程式。
友邦保險正在開發嶄新和優化的產品,更有效地滿足客戶的需要。在2019年,我們在中國推出一款針對乳癌的保險產品。這項產品由我們與合作夥伴微醫共同設計,並配合涵蓋診斷、治療、處方藥物及復康的端對端在線及離線服務。友邦保險在新加坡推出市場上首項覆蓋精神疾病的危疾計劃,而我們在馬來西亞也開始把我們的創新健康產品提供予伊斯蘭保險和銀行保險客戶。
資料來源: 友邦保險 (01299) 中期業績公告
分銷
代理隊伍
友邦保險的核心分銷平台是我們的專屬代理網絡。我們的代理是友邦保險的關鍵競爭優勢之一,為客戶提供專業建議和優質服務,以滿足在亞洲迅速增長的中產階層人士的保障及長期儲蓄需要。
在2019年上半年,我們繼續執行友邦保險的「最優秀代理」策略,新業務價值增長21%至17.08億美元,佔本集團總額的72%。年化新保費增加10%至22.21億美元,而新業務價值利潤率則上升至76.9%。
我們的「最優秀代理」策略以優質招聘平台為基礎,提供針對性的人才選擇和全面的培訓計劃,旨在進一步提升整個集團代理的專業水平和生產力。例如,泰國的「財務顧問」計劃和馬來西亞在年初推出的新計劃取得成功,其代理活躍度與生產力均顯著高於一般的新入職代理。我們亦繼續複核並提高代理的最低業績標準,為現有代理隊伍進行轉型。我們專注執行這些舉措,為本集團在2019年上半年的活躍代理人數及生產力帶來了穩健增長。
「最優秀代理」策略的另一個關鍵要素是持續投放資源開發創新技術和數碼工具,為我們的代理提供支持、提升營運效率並改善客戶體驗。我們的數碼招聘平台加入了系統化人才分析和篩選等嶄新的先進功能,負責管理端對端的招聘管道。我們在中國推出「MasterPlanner」應用程式,為我們的代理主管提供全面的數碼支持,並實現高效的代理活動管理。
在2019年上半年,我們進一步將我們能識別和突顯潛在客戶需要的專屬客戶偏好模型引進於我們的代理支援流動應用程式。目前,這些模型為我們的多項客戶營銷活動提供支持,有助我們的代理提高現有客戶回購率。在2019年上半年,來自我們數碼平台的高偏好銷售對象所產生的新業務價值佔香港代理總現有客戶新業務價值超過15%。我們的網上電子學習平台亦包括即時直播功能,可為代理提供流動的產品培訓。我們繼續推動整個集團更多地採用數碼工具,在2019年上半年,代理透過我們的互動式銷售點(iPoS)技術提交的保單佔集團總數的95%以上。
在2019年7月,百萬圓桌會公佈全球頂級公司的年度排名(按註冊會員人數計)。友邦保險現時擁有超過12,000名會員,較去年增加22%,連續五年成為會員人數最多的跨國公司。這清晰地反映我們代理隊伍的質素、專業水平和規模。
夥伴分銷
友邦保險的夥伴分銷業務是構成我們別具優勢的分銷平台的重要部分,也是本集團的策略性優先任務。我們與區內多家著名金融機構和行業領導者建立長期的分銷夥伴合作關係,藉此擴大我們的市場範圍,讓我們可獨家或優先接觸亞太區內數以百萬計的潛在客戶。我們亦與多家銀行及中介機構建立非獨家的夥伴合作關係,對此我們的策略是透過為「從銷售到服務」的客戶價值鏈提供專設支持,並提出最合適的銷售倡議以滿足合作夥伴特定客戶群的需要,從而持續加強我們的合作關係。
在2019年上半年,夥伴分銷業務的新業務價值增長17%至6.65億美元,佔集團總額的28%。新業務價值利潤率增至54.4%,而年化新保費亦上升6%至12.22億美元。
我們與區內多家領先的當地和跨國銀行建立廣泛的策略性銀行保險夥伴分銷網絡,為2019年上半年帶來卓越的新業務價值增長。我們憑借已有的區域性經驗加速執行進程,為與泰國的BangkokBankPublicCompanyLimited(盤谷銀行)和新西蘭的ASBBankLimited(ASB)的夥伴關係取得強勁的進展,並使這兩個夥伴關係為集團整體銀行保險業務的新業務價值增長帶來可顯著的貢獻。在香港和新加坡,我們亦與Citibank,N.A.(花旗銀行)緊密合作,把我們的倡議擴展至其信用卡客戶,並透過客戶分析以物色新銷售對象,從而提升客戶轉介的質素。
我們的中介夥伴分銷渠道(包括獨立財務顧問、經紀、私人銀行和專家顧問)在2019年上半年取得雙位數字的增長,儘管部分較大的獨立財務顧問市場競爭日趨激烈。我們量身訂製的支援模式和獨特的倡議,包括「AIAVitality」,是友邦保險在這些渠道別樹一幟的關鍵因素。
隨著我們逐步減少採用傳統電話營銷的銷售模式,直接銷售業務的新業務價值有所下降。我們正在開發新的技術以吸納新客戶,並利用數據分析提高轉換率。我們亦與非傳統合作夥伴開始測試新的數碼銷售模式。例如,我們在韓國開始試行多項銷售活動,為透過我們的策略性合作夥伴SKTelecom註冊的「AIAVitality」會員提供綜合的保險倡議。
市場營銷
我們所有的市場營銷活動均聚焦於我們目標為本的品牌承諾-健康、長久、好生活,這是友邦保險品牌影響力、相關性及共鳴的基礎。在6月份,友邦保險獲區內主要市場營銷刊物《CampaignAsia》評選為亞洲領先的保險品牌。
我們與托定咸熱刺足球會(熱刺)的夥伴關係,成為我們推廣友邦保險品牌及與客戶和代理聯繫的強大平台。我們很高興熱刺在6月成功晉身歐洲冠軍聯賽決賽,進一步提升友邦保險品牌的知名度。在7月份,我們宣佈進一步延長與熱刺的夥伴關係至2027年。而友邦保險全球大使碧咸(DavidBeckham)繼續為友邦保險的品牌承諾提供進一步支持,包括在我們的市場亮相並出席媒體宣傳活動,帶來數以百萬計的觀看次數,並鼓勵實踐健康的生活方式。
客戶聯繫
「AIAVitality」健康計劃繼續改變客戶與友邦保險的互動方式。平均而言,我們現時每天收到來自70萬份鍛煉紀錄的數據,以及每星期登記超過10,000個新的健身追蹤器。至今,我們已收到超過540萬份健康評估報告。我們的行為數據分析顯示「AIAVitality」健康計劃對會員的健康帶來正面的影響,會員的身高體重指數(BMI)及膽固醇由不健康水平改善至健康水平的比例,分別達到21%和40%。
我們逐漸增加在集團廣泛使用研究和分析,更好瞭解客戶不斷改變的需要,有助我們作出針對目標客戶的宣傳溝通並提供相關性更高的產品和服務,從而提升我們的分銷能力。增強數據內容和優化客戶市場營銷,創造更多向上銷售機會並有助提升客戶保留率。
我們在一些主要市場進行的客戶分析,讓我們更瞭解加強客戶參與度的關鍵因素,包括最理想的聯繫頻率和首選的溝通渠道。我們與多家搜索引擎服務供應商持續合作,顯著提高友邦保險在多個市場的互聯網知名度。
倡議創新
我們的目標是成為客戶的終身合作夥伴,超越傳統保險公司單純的理賠角色,並在各方面增強與友邦保險客戶互動的能力。我們的健康計劃改變客戶參與度,鼓勵健康生活和協助預防疾病。我們在不同的市場擁有多個合作夥伴,有助我們讓客戶接觸醫療診斷,並為客戶提供最佳和最合適的治療。同時,我們亦透過個人化醫療個案管理和持續的復康支持,繼續為客戶提供協助。
在2019年上半年,我們進一步提升「AIAVitality」健康計劃,包括增添睡眠紀錄功能;我們已開始啟動與Medix的區域獨家夥伴合作關係,為香港和新加坡及其他地區的客戶提供個人醫療個案管理服務。
我們已於8月在新西蘭推出「AIAVitality」健康計劃,而整個集團截至2019年6月底的健康計劃會員總數超過150萬,較2018年底增加23%。目前,本集團提供83項結合「AIAVitality」的保障產品。我們在香港和新加坡推出了一站式網上平台,同時提供客戶保單和「AIAVitality」健康資訊;我們在韓國亦推出了一個「AIAVitality」平台,以提供全新的數碼體驗並有助提升客戶參與度。
「AIAVitality」健康計劃對我們與韓國SKTelecom的非傳統夥伴合作關係發揮重要作用,以其健康及保健為重點吸引年輕客戶群。在韓國,透過與SKTelecom的聯合營銷計劃,我們推出七項結合「AIAVitality」的產品,並錄得近120萬名用戶使用「AIAVitality」流動應用程式。
友邦保險正在開發嶄新和優化的產品,更有效地滿足客戶的需要。在2019年,我們在中國推出一款針對乳癌的保險產品。這項產品由我們與合作夥伴微醫共同設計,並配合涵蓋診斷、治療、處方藥物及復康的端對端在線及離線服務。友邦保險在新加坡推出市場上首項覆蓋精神疾病的危疾計劃,而我們在馬來西亞也開始把我們的創新健康產品提供予伊斯蘭保險和銀行保險客戶。
資料來源: 友邦保險 (01299) 中期業績公告
主要股東:
資本集團 (8.94%)
貝萊德 (5.21%)
貝萊德 (5.21%)
公司秘書:
包婷婷
核數師:
羅兵咸永道會計師事務所
主要往來銀行:
渣打銀行
花旗銀行
香港上海匯豐銀行有限公司
花旗銀行
香港上海匯豐銀行有限公司
律師:
金杜律師事務所
富而德律師事務所
美國德普律師事務所
富而德律師事務所
美國德普律師事務所
公司註冊地點:
香港
主要營業地點:
香港中環干諾道中一號友邦金融中心三十五樓
股份過戶登記處:
香港中央證券登記有限公司 [電話: (852) 2862-8628]
公司網址:
電話:
(852) 2232-8888
傳真:
(852) 2882-4592
核數師變動
宣佈日期
核數師名稱
原因
公司秘書變動
宣佈日期
公司秘書名稱
原因
2019/05/17
包婷婷
委任
2019/05/17
Mitchell David New
辭職
2015/07/22
黎穎雅
辭職
2015/07/22
Mitchell David New
委任
2010/10/18
黎穎雅
委任
董事任職變動
宣佈日期
董事名稱
職務
原因
2019/11/22
Ng Keng Hooi
總裁
辭職
2017/08/31
Cesar Velasquez Purisima
獨立非執行董事
委任
2017/06/01
Mark Edward Tucker
非執行董事
辭職
2017/06/01
Mark Edward Tucker
總裁
辭職
2017/06/01
Mark Edward Tucker
非執行董事
委任
2017/06/01
Ng Keng Hooi
總裁
委任
2017/03/23
謝仕榮
非執行董事
辭職
2017/03/23
謝仕榮
非執行主席
辭職
2017/03/23
謝仕榮
獨立非執行董事
委任
2016/01/15
Narongchai Akrasanee
獨立非執行董事
委任
2015/08/14
Swee-Lian Teo
獨立非執行董事
委任
2014/09/18
劉遵義
獨立非執行董事
委任
2014/09/01
Narongchai Akrasanee
獨立非執行董事
辭職
2014/05/30
秦曉
獨立非執行董事
辭職
2014/02/24
Mohamed Azman Yahya
獨立非執行董事
委任
2013/05/26
張震遠
獨立非執行董事
辭職
2012/11/20
Narongchai Akrasanee
獨立非執行董事
委任
2012/11/02
楊榮文
獨立非執行董事
委任
2012/09/26
蘇澤光
非執行董事
辭職
2012/09/26
蘇澤光
獨立非執行董事
委任
2012/09/20
張震遠
獨立非執行董事
委任
2012/03/29
許仕仁
獨立非執行董事
辭職
2012/03/08
Jay Steven Wintrob
非執行董事
辭職
2012/03/08
Jeffrey Joy Hurd
非執行董事
辭職
2011/06/23
John Barrie Harrison
獨立非執行董事
委任
2010/12/31
Mark Edward Tucker
總裁
委任
2010/12/21
Mark Edward Tucker
執行主席
委任
2010/12/21
謝仕榮
非執行主席
委任
2010/12/21
謝仕榮
名譽主席
辭職
2010/12/21
Mark Edward Tucker
主席
辭職
2010/10/18
Jeffrey Joy Hurd
非執行董事
委任
2010/10/18
Jay Steven Wintrob
非執行董事
委任
2010/10/18
許仕仁
獨立非執行董事
委任
2010/10/18
蘇澤光
非執行董事
委任
2010/10/18
周松崗
獨立非執行董事
委任
2010/10/18
秦曉
獨立非執行董事
委任
2010/10/18
Mark Edward Tucker
主席
委任
2010/10/18
謝仕榮
執行董事
委任
公司名稱變動
宣佈日期
新名稱
原有公司名稱
港交所採納日期
公司採納日期


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