業務回顧 - 截至2019年12月31日止年度

二零一九年，本集團堅持以平台運營思維打造互聯網服務整合運營商，充分發揮中國恒大集團（「中國恒大」）(3333.HK)和騰訊控股有限公司（「騰訊控股」）(0700.HK)兩大股東的資源優勢，以服務用戶為核心，以賦能行業為導向，以長線思維驅動業務結構的持續優化，積極探索現有業務的優化升級，統籌推動了互聯網家居業務、互聯網材料業務、智慧社區服務三大業務協同發展。

1.互聯網家居業務

本集團互聯網家居業務借助完善的線上線下營銷體系，不斷以標準化服務實現規模化發展。截至二零一九年十二月三十一日，本集團已在200個城市450個項目開展互聯網家居業務，累計為逾20萬戶社區業主提供家居設計與銷售方案。

於二零一九年，本集團在完善線上商城功能與服務的同時，累計開設2,600餘間社區線下體驗樣板間。本集團打造的體驗式、立體化、場景化的樣板間，融合了本地化、個性化的家居銷售與設計方案，通過對社區業主進行精準觸達，助力其真正體驗「所想即所見、所見即所得」，從而有效實現從感知、體驗到興趣、購買的樣板間精準營銷。

本集團互聯網家居業務切實把握家居生活品類和家居品牌的消費發展趨勢。一方面，新的消費理念的興起導致消費者對細分品類有著更多的需求，本集團互聯網家居業務覆蓋家具定制、家電配套、陽台布藝和軟裝飾品、裝飾工程及廚房用品等眾多品類，可滿足用戶多樣化、個性化的需求。另一方面，在消費升級的趨勢下，消費者對產品質量與品牌有著更高的要求，本集團不斷深化與25家中國一線「家居聯盟」品牌商的戰略合作，強化消費者的品牌認知度，提升消費者的品牌認同感。

二零一九年，本集團從技術水平、質量管理、成本控制、配送交貨、售後服務等眾多維度進行綜合評估分析，不斷完善合作商管理體系，持續強化對供應商的管理，堅持嚴格考核，實行優勝劣汰機制。

本集團亦不斷優化家居營銷、物流配送、安裝售後等環節的用戶體驗，打造標準化服務流程。在對真實消費場景進行洞察的基礎上，本集團從年齡、學歷、家庭情況、消費預算等多重維度描繪用戶畫像，同時圍繞戶型、風格、設計等關鍵因素，推動家居設計與銷售服務方案，從滿足大多數人的基本需求，走向滿足細分群體的改善型和個性化需求。

除此之外，本集團亦不斷優化家居分期消費服務，有效降低業主的消費門檻，在助力業主提前享受高品質家居生活的同時，刺激營銷增長。

2.互聯網材料業務

本集團的互聯網材料業務充分依托成熟的精裝供應鏈體系，大力整合家居建材行業優質資源，致力於打造行業領先的互聯網材料平台，覆蓋建材、家具、定制、家電、軟裝全品類，實現產品設計、生產、採購、銷售、服務等全流程的高效協同，解決家居建材行業欠缺透明度、溝通效率低下、成本過高等痛點，為廣大消費者、中小地產、裝修公司提供優質的產品與服務。

在價格方面，本集團借助集採規模優勢，大幅降低採購成本，打造明顯的價格優勢。在品類方面，本集團從源頭嚴選行業排名前列的家居建材品牌商，從家居美學角度甄選大牌正品，同時不斷完善產品品類與規格，逐步覆蓋精裝修建材主要品類，不斷滿足用戶多樣化、個性化需求。在產品質量方面，本集團打造了完善的質量管理體系，在確保產品質量滿足現行國家標準與行業標準的基礎上，不斷滿足用戶更高標準的要求，實現質量管理體系的動態發展。在配送服務方面，本集團建立了五大中心備貨倉庫。

二零一九年，本集團繼續在全國範圍內發展資質優良的城市運營商，由城市運營商負責開設展廳、建設倉庫。依靠本集團的互聯網材料平台，城市運營商銷售家居建材產品予中小地產及裝修公司，並提供營銷、倉儲配送及安裝售後等服務。

與此同時，本集團互聯網材料平台亦面向終端消費者，提供一站式家居建材服務。通過在線上搭建一站式家居建材選購商城、在線下搭建沉浸式體驗旗艦店，本集團逐步實現將低頻的家居家裝消費場景有效嵌入高頻的零售場景之中。二零一九年下半年，本集團在武漢漢口和綿陽三台開設了兩家高標準線下旗艦店。除此之外，本集團將體驗式營銷作為主要營銷策略，以海量真實戶型與產品庫為基礎，打造全屋整體設計方案，提供免費、專業、高效的設計服務，為用戶營造沉浸式的真實效果體驗，並在提升用戶消費體驗的同時，促進了營銷增長。

3.智慧社區服務

於二零一九年，本集團繼續依托旗下智慧社區服務平台恒騰密蜜，為社區提供物業服務平台支持，包括提供物業繳費、報事、報修及小區智能化等方面的支持。

資料來源: 恒騰網絡 (00136) 全年業績公告

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