業務回顧 - 截至2020年12月31日止年度

電子商貿業務回顧

2019冠狀病毒病（「COVID-19」）疫情蹂躪全球市場，嚴重破壞世界各地的供應鏈，香港經濟及對外貿易均受重創，二零二零年是電子商貿業務極為艱難的一年。上半年的情況尤其嚴峻，其時病毒逐步蔓延全球，各地政府不得已實施封關等嚴格抗疫措施，使全球活動近乎完全停頓。踏入下半年，隨著主要經濟體的經濟活動開始緩慢復甦，特別是中國內地更錄得快速增長，香港貿易活動同樣開始恢復，收窄全年跌幅。

在慘淡的背景下，我們的電子商貿業務於二零二零年相應萎縮。分部收益為港幣174,000,000元，較二零一九年的收益港幣246,300,000元減少港幣72,300,000元或29.4%。分部溢利亦自二零一九年的港幣69,200,000元下跌14.7%至二零二零年的港幣59,100,000元。電子商貿業務項下兩個子分部政府電子貿易服務（「GETS」）及供應鏈應用方案的營業額方面，於二零二零年，GETS及供應鏈應用方案錄得的收益分別為港幣150,700,000元及港幣23,300,000元。就GETS而言，與二零一九年的收益港幣161,800,000元比較，二零二零年收益下跌6.9%。於二零一九年，供應鏈應用方案業務的收益包括銷售大型倉庫自動化項目貨品的特殊收入。倘不計及此項特殊收入，此業務子分部的收益實際按年增加約41%。於二零二零年，電子商貿業務表現欠佳，部分原因是GETS分部萎縮，而更主要是因為二零二零年缺少供應鏈應用方案業務下的特殊收入所致。

上半年，COVID-19疫情使全球經濟急挫，對GETS業務是災難性打擊，整體市場按年暴跌9.2%，為二零零八╱零九年全球金融危機以來最大跌幅。隨著多國實施嚴格抗疫措施，以及疫情下發展出「新常態」，自下半年起，經濟活動緩慢復甦。於二零二零年下半年，GETS市場有所改善，接近回復至二零一九年同期水平。因此，二零二零年的市場萎縮大幅收窄至僅為4.8%。於本報告內，GETS市場一般指進出口貿易報關市場，整體下跌4.8%，惟按業務量計算，貨物艙單服務市場僅次於貿易報關，為GETS內第二大主要服務，其市場於二零二零年整體下跌36.3%。COVID-19爆發後，大部分國家封鎖對外國際邊境，年內可以繼續空運貨物航班大幅減少。我們作為所有航空公司採用的電子貨物艙單服務的供應商，於二零二零年遭直接打擊，單就此服務其淨收益損失約港幣2,400,000元。

我們未能控制COVID-19疫情及全球經濟問題等外圍因素，種種均對GETS業務造成影響，惟除此之外，於二零二零年，GETS於香港的營運環境相對穩定。過往逾十年，市場內的三名服務供應商維持不變，競爭日漸更著眼於服務質素而非價格。就服務質素而言，我們的客戶服務熱線連續近十年獲行內公認嘉獎，我們自信我們的服務質素明顯自競爭對手中脫穎而出，這使我們於GETS市場穩佔領先地位，並能讓我們向客戶收取較高的服務費。

於二零二零年，經濟遭COVID-19重擊，導致市場氣氛低迷，供應鏈應用方案業務輕微受挫。然而，誠如上文所述，若撇除主要來自二零一九年購買大型倉庫自動化項目貨品的收入，此業務子分部的營業額於二零二零年為港幣23,300,000元，實際上升近41%。升幅主要由於在二零二零年收取與該大型倉庫自動化項目有關的其他收入，包括餘下硬件（四向穿梭車）收入及配有自動導向車（「自動導向車」）的核心倉庫管理應用方案的保養服務收入。此外，二零二零年的已完成項目及進行中項目收入較二零一九年亦錄得輕微升幅。若非COVID-19疫情，使經營環境下喬入幽，窒礙客戶委聘進度，令客戶擱置購買決定，我們預期二零二零年內會有多數個規模龐大的新項目可獲確認。除中期報告內已確認及提及的新項目（包括來自一名收集及處理電子廢物的持牌政府承包商的倉庫管理系統（「倉庫管理系統」）╱運輸管理系統（「運輸管理系統」），以及奪得招標為環境保護署提供「加強化學廢物及醫療廢物的運載追縱」服務）外，我們僅成功與一間電訊服務公司簽立一項新倉庫管理系統項目，以及數筆先前已交付客戶的項目升級工程的其他訂單。下半年的業績略遜所望，然而，疫情於第三季底開始減慢，多項客戶委聘工作復工，我們樂見兩個期待已久且具規模的項目剛於年底前簽訂。其中一個為知名集團的倉庫管理系統╱運輸管理系統項目，以管理其飲品以及消費及工業貨品於香港的倉庫營運及配送。其他項目為主要零售鏈客戶的訂單履行系統。回看前文所述的主要零售鏈客戶大型倉庫自動化項目，自動導向車及核心應用方案的性能調整已圓滿完成，且測試符合承諾的服務水平。用戶接納系統後，維修服務費即開始生效。與此同時，預期輔助四向穿梭車項目會於二零二一年年初完成性能測試，以供用戶接納。

身份管理（「身份管理」）業務回顧

身份管理業務延續上半年的強勁勢頭，此業務分部的全年業績驕人。二零二零年，分部收益為港幣63,600,000元，較二零一九年的收益港幣55,800,000元增加14.0%。分部溢利更值得欣喜，自二零一九年的港幣10,600,000元大幅增長65.9%至二零二零年的港幣17,600,000元。營業額於二零二零年上升，主要由於就過往已交付項目提供持續維修服務的收入較二零一九年的相應收入大幅增加至港幣6,200,000元。於二零二零年，項目收益略有淨增長，為分部營業額增加的另一原因。然而，保安編碼器交付及相關服務的收益按年減少港幣1,400,000元，該等收益升幅因售予銀行客戶的保安編碼器減少所抵銷。分部溢利增幅亮麗，主要由於二零二零年的採購成本（包括外界提供的保安編碼器及維修工作）較二零一九年減少，加上盈利較可觀的電子化認識你的客戶（「電子化認識你的客戶」）項目顯著增加，以及相對成本較高的雙重生物認證（「雙重認證」）項目輕微減少所致。由於電子化認識你的客戶解決方案需求持續增長而雙重生物認證則減少，我們相信，未來項目的溢利率將相應提升。

有關於二零二零年確認收益的項目，當中包括年內已完成及進行中的已確認新項目。就新項目而言，除中期報告所述者外，我們接獲銀行及金融行業客戶兩項電子化認識你的客戶解決方案的訂單，以及主要企業常客的另一項應用方案開發╱電子化認識你的客戶項目。我們與主承包商合作，成功贏得一間香港銀行的合約，其母公司為台灣最大金融控股公司之一。我們將為此銀行客戶提供電子化認識你的客戶解決方案，可支援二零零三年及二零一八年香港智能身份證（「香港身份證」）。至於另一項電子化認識你的客戶解決方案，由新成立的信貸機構訂購，該機構提供建於金融資訊平台上的信貸參考及金融科技解決方案。我們將提供電子化認識你的客戶解決方案，支援其股票經紀商客戶進行電子開戶。最後是企業常客，我們將開發一套配備電子化認識你的客戶解決方案的應用程式，支援應用程式用戶電子開戶。

二零二零年，雖然COVID-19對身份管理業務造成影響，但與受經濟低迷直接打擊的其他業務分部相比，則程度較輕微。由於社交距離措施及在家工作安排阻慢客戶的委聘，令此業務分部受影響。在COVID-19疫情的困擾下，二零二零年的銷售週期較長。另一方面，疫情為我們創造機遇，企業為了在封城及實施其他防疫措施期間照常營業，都紛紛尋求身份管理解決方案，以進行電子開戶及網上交易。因此，自疫情爆發以來，我們接獲更多來自各行各業的查詢，有關他們於「新常態」下有興趣採納的身份管理解決方案。

其他服務業務回顧

其他服務業務包括智能銷售點（「銷售點」）、GETS相關服務及公共物流平台VSHIP，二零二零年其業績未如理想。COVID-19疫情於二零二零年下半年繼續削弱香港經濟，其他服務業務的表現大幅下滑，幅度與上半年相若。二零二零年錄得的分部收益為港幣23,600,000元，較二零一九年錄得的港幣35,000,000元減少32.7%。分部溢利亦自二零一九年的港幣14,800,000元下跌32.7%至二零二零年的港幣10,000,000元。VSHIP尚未開始產生收益，且GETS相關服務跟隨GETS業務於二零二零年錄得單位數字的百分比跌幅，其他服務分部表現差的主要因素乃由於COVID-19使我們於香港零售業內的智能銷售點客戶蒙受災難性影響所致。於二零二零年，智能銷售點業務錄得的營業額為港幣4,600,000元，較二零一九年的港幣14,800,000元急跌69.0%。與上半年一樣，我們於下半年亦並無自銀行客戶接獲任何智能銷售點裝置的新訂單。因此，我們依賴維修及支援（「維修及支援」）服務所產生的收入，該服務主要來自為銀行客戶的零售商部署智能銷售點裝置。於二零二零年六月，我們喪失其中一名銀行客戶的維修及支援服務合約，致使我們於年內餘下的七個月無法從為該名銀行零售客戶部署的智能銷售點裝置當中收取有關維修及支援收入，令情況雪上加霜。即使該客戶並非我們的最大銀行客戶，但失去合約對營業額造成影響，實屬無可避免。COVID-19疫情使經濟蒙上負面影響，客戶更趨成本至上，另一名服務供應商提供割喉式定價，因此我們流失此項維修及支援服務合約。

GETS相關服務業務主要包括我們的道路貨物資料系統（「ROCARS」）服務、為香港海關（「海關」）提供之ROCARS電話查詢中心服務，以及為GETS紙張用戶提供紙張轉換電子文件服務，於二零二零年亦因GETS市場萎縮而遭受牽連，惟程度較GETS為輕。GETS相關服務錄得的收益為港幣19,000,000元，較二零一九年的收益港幣20,200,000元下跌6.1%。GETS相關服務收益內有兩個項目值得注意，第一個是本報告前文所提及的數據錄入服務。我們為托運人提供此項服務，藉此減輕其準備呈交貿易報關單繁瑣沉重的人手工作。相較於GETS業務呈整體下滑趨勢，此服務的收益不跌反升，有助抵銷我們為客戶提供紙張轉換電子文件服務的傳統服務中心的業務跌幅。另一項新增至GETS相關服務收益的是與平安壹賬通銀行（香港）有限公司（「PAOB」）合作所得收益。根據此次合作，我們提供客戶使用GETS的數據資料，並根據PAOB信貸評估模式獲篩選的GETS客戶宣傳推廣PAOB的中小企貸款服務。這種提供貸款服務的新方式於六月展開試驗，宣傳活動自十月起全面啟動。

資料來源: 貿易通 (00536) 全年業績公告

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