業務回顧 - 截至2020年12月31日止年度

2020年，5G、雲和人工智能等技術融合聚變，數字經濟蓬勃發展，公司以5G和雲為核心打造新型信息基礎設施，激發用戶日益豐富的綜合智能信息服務需求。

5G快速滲透，用戶規模價值再拓展

公司以「5G+天翼雲」為用戶提供優質網絡體驗和差異化的應用服務，打造中國電信特色5G會員權益體系，推出網絡、安全和服務等專享權益，聯合超過30家頭部應用合作夥伴，推出超百款生態權益。發揮5G網絡高網速、低時延特性和邊緣計算能力，推出天翼雲盤、天翼超高清、視頻彩鈴、天翼雲VR、天翼雲遊戲等5G特色應用。率先在業界推出5G雲手機「天翼1號」，借助雲網融合能力，突破終端性能瓶頸，促進5G終端加快普及。

5G公眾業務取得良好開局，助力公司有價值地規模拓展移動用戶市場，截至2020年底，公司移動用戶達到3.51億戶，淨增1,545萬戶，用戶市場份額提升至22.0%，5G套餐用戶達到8,650萬戶，滲透率達到24.6%，5G特色應用用戶規模合計超過1.5億戶，移動用戶ARPU降幅持續收窄。

智家業務融合升級，價值逐步顯現

公司全面升級家庭信息化服務，推廣5G+光寬+WiFi6「三千兆」接入和全屋WiFi服務，優化用戶上網體驗，打造集安全、影像、無線接入等功能為一體的天翼看家產品，激發家庭上雲需求，構建智慧家庭DICT產品服務體系，滿足家庭客戶不斷豐富的場景化需求。寬帶接入業務價值得到重塑，智家業務價值逐步顯現。

2020年，公司寬帶用戶達到1.59億戶，有線寬帶接入收入達到人民幣719億元，同比增長5.1%，寬帶接入ARPU為人民幣38.4元，同比增長0.8%，收入和ARPU均扭轉下滑趨勢。智慧家庭收入達到人民幣111億元，同比增長37.5%，寬帶綜合ARPU8達到人民幣44.4元，同比增長4.2%，智慧家庭價值貢獻持續提升。

產業數字化加快發展，保持上升趨勢

公司把握經濟社會數字化轉型契機，融合5G、雲等新興信息技術，構建數字化平台，封裝原子能力，加快技術賦能。率先規模商用5G SA，推出5G定制網，滿足垂直行業對於低時延、廣連接、網絡安全等差異化需求，發揮5G「超級上行」9、邊緣雲、物聯網等技術特性，打造出工業互聯網、智慧能源、智慧醫療、智慧園區等垂直行業標桿，遠程控制、機器視覺、AGV等5G創新應用逐步落地。截至2020年底，公司5G行業應用累計簽約近1,900家，落地場景超過1,100個。聚焦企業上雲的場景化需求，持續完善IDC和雲的資源佈局，強化公有雲、私有雲、專屬雲和混合雲的全棧雲服務能力，自主研發天翼雲關鍵核心技術，聯合500多家合作夥伴，構建雲、數、智一體化的雲產品體系。

2020年，公司產業數字化收入達到人民幣840億元，同比增長9.7%，收入規模和市場份額繼續保持業界領先。

全面實施「雲改數轉」戰略

2020年，公司加快基於雲網融合的數字化升級，全方位構建新發展格局，著力提升市場競爭力和企業活力。

加強雲網能力佈局，構建雲網融合的新型基礎設施

公司堅持「網是基礎、雲為核心、網隨雲動、雲網一體」戰略方向，加快構建雲網融合的新型基礎設施。持續推進5G網絡共建共享，在用5G基站達38萬站，全球率先實現5G SA網絡規模商用，推出「致遠」、「比鄰」和「如翼」5G定制網。同步開展4G網絡共享，全年開通共享4G基站約17萬站，進一步完善網絡覆蓋，節約投資和運營維護成本。按照「2+4+31+X+O」的總體佈局，加快天翼雲和IDC建設，雲資源池數量超100個，IDC機架超42萬架，其中近80%的機架部署在京津冀、長三角、粵港澳、陝川渝4個重點區域；基於海量的邊緣機房，開展MEC建設，構建雲邊協同能力。在280個城市推進千兆光寬網絡升級，建成覆蓋全國的五大ROADM10區域傳輸骨幹網，擴大政企OTN精品網絡覆蓋。公司全網雲業務收入達到人民幣138億元，在中國公有雲市場份額繼續位居前列。

打造數字化平台，賦能數字化轉型

公司加強數字化平台佈局，賦能內外部數字化轉型。對內推進運營數字化，借助AI與大數據，挖掘5G和智慧家庭的潛在需求，精準營銷覆蓋率超過85%，營銷資源拉動增量收入的效能顯著提升。加快建設新一代雲網運營系統，支撐5GSA的規模商用，提高業務開通和產品加載效率，優化網絡質量和用戶體驗，公司綜合滿意度11繼續保持行業領先；自研AI算法，推進4G基站節能降耗，探索5G基站智慧節能方案，逐步擴大試點範圍，實施IDC機房智慧節能，電費佔服務收入比處於行業低位；應用大數據實現精準投資建設，開展4G基站拆閒補忙╱盲，提高光寬端口利用率。

對外帶動客戶上雲、用數、賦智，打造數字化平台技術底座，以數字化平台為承載，聚合通信、安全、AI、大數據、物聯網等內部原子能力，匯聚外部數字生態，以數注智、賦能產品服務，推動產業數字化、智能化轉型，全網能力調用次數超100億次。

推進科技創新，加快向科技型企業轉變

公司推進研發體系改革，激發科創活力，聚焦技術發展目標，加大研發投入，提高研發資源的投入產出水平，充實雲網融合、安全等重點領域研發隊伍。公司強化核心技術自主攻關，加大5G、雲網融合、網信安全等重點領域的核心技術攻堅，自研天翼雲3.0，掌控PaaS平台等20項核心技術，規模商用天翼雲CDN、分佈式存儲系統，有效提升雲計算領域市場競爭力。天翼雲PaaS平台已廣泛為內外部客戶提供服務，平穩承載數億用戶，CDN為眾多互聯網頭部客戶提供服務。公司自研MEC平台，試點垂直行業頭部客戶項目落地，逐步部署移頻MIMO室分系統、擴展性小基站、輕量級UPF12等設備，有效降低5G網絡建設成本。公司全年完成40項國際標準化項目，新申請發明專利882件，在GSMA牽頭組織全球產業鏈制定並發佈《5G SA部署指南》。公司持續優化科技創新佈局，聯手生態夥伴在量子通信、網絡安全領域開展產學研合作創新，與高校、研究機構進行戰略合作，共同推動關鍵技術研究和應用創新。

全面深化改革激發活力，拓展合作打造生態競爭力

公司全面深化改革，加快構建以客戶為中心的新型組織體系，打造縱向一體化的政企事業群，基於數字化平台共享集成原子能力、產品和服務，增強政企市場的信息化拓展能力和運營活力。有序推進專業公司改革，探索系統集成體系優化，增強核心技術能力，系統集成公司入選國資委1「3科改示範行動」；啟動雲公司改制，全面整合雲資源，強化雲業務研發運營與生態合作，深化市場化機制改革。精簡總部部門和人員，啟動運營管理流程再造，實施省公司授權放權改革，提升運營效率。創新市場化的人才選用機制，加大年輕員工的選拔晉升，打造科技和創新人才梯隊，優化績效導向的薪酬體系，激發員工活力與效率。公司加強生態佈局，持續拓展企業邊界，深化全產業鏈合作，依托核心能力與平台，繁榮家庭信息化、政企垂直行業等產業生態，強化以資本促進合作、聚合生態，加大新興領域的創新合作，逐步打造更大範圍、更高水平的產業生態。

資料來源: 中國電信 (00728) 全年業績公告

核數師變動

公司秘書變動

董事任職變動

公司名稱變動