業務回顧 - 截至2021年06月30日六個月止

疫情防控

本集團堅持把疫情防控工作擺在重中之重，慎終如始抓好「外防輸入、內防反彈、人物同防」，積極應對國內局地疫情反彈和境外疫情輸入。適時調整優化疫情防控領導工作機制，及時部署階段性防控工作、更新防控操作規程、跟進落實防控措施，確保防控機制協調運轉。深度應用疫情信息共享平台，提升空勤單位的生產組織和管理效率。針對年初北京地區突發疫情，迅速組織全員排查，實施核酸檢測全覆蓋，確保聯防聯控責任落實到位。深入開展疫情防控專項檢查，查堵漏洞、完善管理，壓實防控責任。大力推進新冠疫苗「應接盡接」，一線重點崗位人員接種率達到100%。迅速應對多地突發疫情，統籌做好疫情防控、生產組織和旅客服務工作，「內防反彈」有力有序。密切關注境外疫情態勢，「外防輸入」毫不放鬆。加強第三國轉機人員識別和管控，實施遠端防控信息「零報告」機制。嚴格落實國際航班疫情防控措施，做好飛機、場地和國際貨物消毒管理。高標準做好國際航班機組管理，國際航班機組全部選派疫苗接種人員，入境機組嚴格落實醫學檢測、隔離觀察措施。深入開展員工慰問、防疫物資配備、改善保障條件、做好心理疏導等工作，及時解決員工困難、保持隊伍穩定。

安全運行

我們深知安全責任就是政治責任，保證飛行安全是本集團最根本的初心與使命。牢固樹立安全發展理念，從全局上認識和把握做好安全工作的極端重要性，持續落實安全發展30項措施，做好疫情常態化管理下的生產組織，紮實推進安全管理、飛行訓練、機務維修、運行管理四個安全運行體系建設。深入開展安全隱患排查工作，就安全專項整治三年行動、安全隱患排查集中整治、作風建設和空勤整頓、安全保衛、疫情防控等10方面重點內容進行督導檢查。針對航班換季、極端天氣、北京和成都「一市兩場」等特殊運行環境，積極開展專項風險評估，有效落實各項風險管控措施，全力保障安全運行平穩順暢。持續推進作風建設和空勤人員整頓工作，進一步加強專業隊伍作風警示教育、完善作風建設制度。報告期內，本集團實現安全飛行86萬小時，安全運輸旅客3,861萬人次，持續保持整體平穩安全態勢，圓滿完成慶祝建黨100週年等重大任務運輸保障工作。

效益攻堅

報告期內，公司堅持穩中求進總基調，統籌抓好生產經營工作，努力降本增效、減少虧損、管控風險。立足國內大循環為主體的新發展格局，以邊際最大化為原則優化調整運力投入結構，緊盯趨勢迅速調整投入節奏。把握市場復甦機會，通過熱點航線、客貨聯動保持寬體機投入，國內寬體機運力投入同比增長69%。國際方面繼續深化客貨聯動，報告期內共執飛客機貨班7,935班次，分攤客機固定成本的同時持續保持規模的行業領先優勢。加強營銷把控，持續動態監控，抓住二季度國內市場恢復契機，發揮網絡優勢，打造精品、豐富體系，多措並舉保持主基地、主幹線市場的穩定和收益水平提升。以成都天府國際機場投運為契機，著力構建成都國際航空樞紐，建設覆蓋國內、連接東南亞與歐洲、北美等主要市場的核心航線網絡，構建國航天府基地航空產業佈局。打造國航快線品牌，集中優勢資源打造10條精品航線，提供「地面快，航班密，空中精，航班准，改簽順」的快線高質量服務品質，實現航班量與客座率「雙提升」。積極挖掘市場增長點，助力民航與紅色旅遊融合創新發展，報告期內承運紅色旅遊線路73,710餘人次。里程產品、公務聯動產品、敬老權益卡及聯程產品以精準定位推動收益增長，在客戶中形成良好口碑。嚴格成本管控，盯緊大項成本支出，加強綜合保障類成本管控，釐清機務成本管理鏈條上的環節責任，有效控制成本水平。加強資金管控，強化內外部資金融通，優化債務結構，保障資金安全。

服務提升

服務領域堅持「以人民為中心」的核心理念，聚焦服務全流程各個環節，持續改進服務質量，提升服務產品品質，發揮數智化驅動引領作用。報告期內公司總體旅客滿意度穩步提升，服務呈現品質、旅客出行體驗得到進一步改善。遵循「以用戶為中心」的設計思路，9個自營休息室同步翻修或新建，打造屬於國航的「東方文化藝術」休憩場所；營造國航專屬客艙環境，開發全新機上座椅產品，推進「鳳舞雲端」系列新內飾產品上線；359架飛機完成艙內無線局域網改裝工作並全面投入運營。服務硬件產品品質全面提升，服務品牌核心競爭優勢凸顯。進一步強化服務產品的「軟能力」，以旅客視角推進服務標準、客規票規、行李運輸規則更新，完善常態化疫情防控機制，制訂並實施26次客票特殊處置方案；提升機上娛樂內容品質，根據旅客出行行為習慣和運營數據分析制定娛樂內容改進方案、調優媒體資源結構配置；豐富機上餐食種類，根據季節與節日更新「盒你說」產品，為旅客提供自主選餐、提前定制的多樣化、精準化及個性化服務。賦能「智慧民航」，以創新引領數字化轉型。開發無紙化、無接觸服務應用，優化各自助服務渠道的功能及服務體驗，報告期內旅客自助值機率達到79.27%，遠程渠道辦理率達65.27%；全面使用國產芯片RFID行李條，推廣行李全流程跟蹤服務，9條航線開通行李全流程跟蹤旅客行李狀態查詢服務；搭建完善公司服務質量管理系統、旅客服務賠付系統等系統平台，服務數字化水平、創新能力得到提升。

資料來源: 中國國航 (00753) 中期業績公告

核數師變動

公司秘書變動

董事任職變動

公司名稱變動