業務回顧 - 截至2019年12月31日止年度

2019年，本集團實現營業收入人民幣1,361.81億元，稅前利潤人民幣91.20億元，歸屬於本公司股東淨利潤人民幣64.20億元，主業競爭能力得到鞏固和提升。穩步擴大機隊投入規模，加強生產資源結構調整，運力投入持續優化，深入挖掘生產潛力，堅持「全機隊運營優化項目」，持續提升飛機利用效率。公司堅持以新發展理念為引領，聚焦高質量發展，持續提升經營品質，加強成本精細化管理，持續保持行業領先優勢。

2019年，本集團投入2,877.88億可用座位公里，同比增加5.19%；實現客運總周轉量2,331.76億收入客公里，同比增長5.74%；客座利用率為81.02%，同比上升0.42個百分點。投入109.52億可用貨運噸公里，同比增加2.25%；實現貨運總周轉量47.79億收入貨運噸公里，同比下降3.61%；貨郵載運率為43.63%，同比下降2.66個百分點。

安全運行

‧我們深知安全責任就是政治責任，保證飛行安全是本集團最根本的初心與使命。我們牢固樹立安全發展理念，堅守安全底線，深入推動確保持續安全發展的30項措施落實落地。

‧加強體系和機制建設，鞏固安全發展基礎。完善安全風險管控機制，推進三級風險管控；完善飛行訓練體系，實施新版SOP飛行標準程序手冊，不斷夯實業務基礎；啟用AGS飛行品質監控新系統，持續增強運行過程管控能力；完善機務維修體系，推進維修質量管理體系融合，加強預防性維修，AMECO獲得中國民航局「多證合一」維修許可證；完善運行系統，加快SOC運行控制系統功能優化，有序推進動態管理模塊、簽派放行模塊升級。

‧報告期內，本集團實現安全飛行228.5萬小時，同比增長4.12%；實現安全飛行145,424萬公里，同比增長4.87%；實現安全運輸旅客1.15億人次，同比增長4.81%。

圓滿完成第二屆「一帶一路」國際高峰合作論壇、北京世界園藝博覽會、亞洲文明對話大會、新中國成立70週年慶祝活動等重要運輸服務保障任務。

樞紐網絡

‧公司主基地位於「中國第一國門」的北京首都國際機場，其具有得天獨厚的最佳區位優勢。報告期內，我們積極推動T3航站樓改造、第四跑道及陸側綜合交通樞紐等項目建設，堅定不移推進北京首都國際機場世界級樞紐建設。

‧北京世界級樞紐新開北京－金邊、北京－尼斯、北京－喀什、北京－長治等國際、國內航線；增班北京－上海、北京－廣州等航線；可銜接OD總量增加到6,332個，樞紐聯程貢獻人次同比增長7%；全委託行李直掛業務覆蓋經北京國際轉國內總旅客量的96%；上線北京144小時過境免簽旅遊產品，推出「中轉在北京」產品組合，地空巴士聯運產品線路增至33條。

‧成都國際樞紐新開成都－巴中－上海、成都－武夷山等航線；經成都中轉國際通程航點累計達39個，推出中轉優先安檢通道等舉措，中轉人數同比增加6%。結合成都新天府機場發展機遇，籌劃「一市兩場」運營及航線規劃，佈局世界一流航空樞紐發展目標。

‧公司新開上海－倫敦、杭州－羅馬、天津－大阪、銀川－香港、重慶－東京、重慶－沖繩、呼和浩特－烏蘭巴托、溫州－曼谷等國際及地區航線，呼和浩特－瀋陽、重慶－長春、鄭州－銀川、貴陽－福州等國內航線。

‧截至報告期末，本公司、深圳航空（含昆明航空）、澳門航空、北京航空、大連航空、內蒙航空經營客運航線達770條，其中國際航線137條，地區航線27條，國內航線606條。公司通航國家（地區）43個，通航城市187個，其中國際65個，地區3個，國內119個；通過與星空聯盟成員的合作，將服務進一步拓展到195個國家（地區）的1,317個目的地。

‧2020年公司擬開通重慶－舊金山、杭州－東京、北京－延安、上海浦東－瀋陽等國際、國內航線。

產品與服務

‧服務領域立足真情服務理念，圍繞建設「世界一流示範企業」的目標，進一步深化價值觀、客戶、問題「三個導向」，踐行全球化對標、全流程治理、全鏈條發力的「三全方略」，從完善服務體系標準、提升服務硬件品質、升級軟性服務產品、打造職業化服務隊伍等方面細化舉措。

‧從治事到治制：堅持全球化對標，全面提升三大「根產品」品質，發佈機上座椅、娛樂系統等配置標準，從制度層面加強機上根產品的全生命週期管理；發佈《全流程接觸點產品服務標準體系總則》和106個全流程產品服務標準，頒佈《全流程接觸點產品服務標準手冊》，全流程產品標準體系搭建完成。

‧聚焦航班正常性管理，加強內外協同與關鍵環節管控，公司航班正常率達到81.83%。

‧開展老舊休息室翻新及新建休息室建設工作，杭州休息室投入試運行；依託中航集團公司打造全球餐食供應管理中心與國航文化娛樂品牌，全方位提升餐飲與機上娛樂品質。

‧設立北京樞紐國內航線「全自助服務區」，配備40台全自助托運行李設備以及基於人臉識別技術的自助登機設備，實現以「自助為主、人工為輔」的智慧服務新模式；全面推進「無紙化」便捷出行服務，在105個國內站點開通二維碼電子登機牌通關服務，並在北京－澳洲航線開通首條「無紙化」出行國際航線。

‧豐富國航APP產品功能，上線國航錢包信用付、非自願自助簽轉、空鐵空巴聯運、國深互售、不正常航班服務等多項功能，貫通APP服務鏈條，延伸服務場景。

‧對服務隊伍進行全覆蓋全流程培訓，以崗位職業技能體系、職業技能大賽為載體，促進服務隊伍職業化水平提升。

市場營銷

‧我們持續挖掘核心資源潛力，堅持以全機隊運營優化項目為統領，加強機隊價值管理，搭建固定航班環，在運力緊缺、國際（地區）市場滑坡、重大事件等諸多因素疊加的情況下，飛機日利用率達到9.72小時，同比提升0.19小時。

‧強化收益精細管理，完善運價管理體系，銷售收入同比增長2.1%，兩艙收入同比增長2.4%。推進商業模式轉型項目二期計劃，實現常旅客積分場景化支付；電商平台及網站快速迭代，完成30餘次迭代開發，優化和新增1,900餘項功能；國航APP註冊用戶突破千萬，銷售收入突破人民幣100億元，同比增長39%。

‧上線國內52個航點、國際16個航點登機口付費升艙產品；開通A350新機型機上經濟艙升級悅享經濟艙產品。付費選座及預付費行李銷售渠道拓展，旅遊產品服務人次同比增長52.4%。報告期內航空收入類附加產品累計銷售收入人民幣3.6億元，同比增長57%；升艙產品、付費選座和預付費行李收入同比增長分別達103%、21%和33%。

‧營銷創新步伐加快，商業模式轉型持續深入。積分平台新增佣金類合作、權益商戶和里程支付等模塊，在1,155家商戶或免稅店上線里程支付業務，國航航旅生態圈外沿持續拓展。

‧「鳳凰知音」榮獲新華網頒發的「最佳品質常旅客計劃」大獎。截至報告期末，「鳳凰知音」會員總數達到6,359.53萬人，常旅客服務全面升級，忠誠度和消費黏性均顯著增長，常旅客貢獻收入同比增長5%。

品牌價值

‧中國國航品牌定位為「專業信賴，國際品質，中國風範」。我們具有深厚的歷史積澱，身為中國民航業發展的踐行者、推動者、引領者，秉承鳳凰精神，致力於打造完美航程，傳遞平安吉祥；致力於引領行業發展，打造「國家名片」；致力於創新進取，追求事業輝煌。

‧透過北京世界園藝博覽會「夢之翼」展廳、北京2022年冬季奧運會、第二屆中國國際進口博覽會、北京大興國際機場首航等活動，體現公司社會責任和政治責任；上線「胖安達」新版機上安全須知視頻，提升國航年輕化的品牌形象。品牌文化傳播深入人心，助力公司品牌價值提升。國航「伴夢想著陸」品牌傳播項目和品牌IP「胖安達」文化創新建設榮獲由中國質量協會舉辦的2018年中國企業品牌創新成果品牌文化創新和品牌傳播創新獎、第10屆虎嘯獎銀獎、「戛納獅子國際創意節‧中國之家」主題活動「中國出海品牌卓越獎」、2019年亞太公關大獎「最佳VR/AR」獎、2019年《公關週刊》全球榜單「最佳企業品牌傳播獎」提名等多項國內外獎項。

‧國航以人民幣1,678.76億元的品牌價值位列世界品牌實驗室第十六屆世界品牌大會「2019年中國500最具價值品牌排行榜」第21位，為中國民航之首；在其發佈的「世界品牌500強排行榜」榜單中，國航位列世界品牌排名第281位，較去年上升6位，是中國民航唯一入選的公司；國航同時榮獲2019「中國品牌年度大獎NO.1（航空服務行業）」，並獲得一項特別獎－2019年「文化品牌大獎」。

資料來源: 中國國航 (00753) 全年業績公告

核數師變動

公司秘書變動

董事任職變動

公司名稱變動