業務回顧 - 截至2020年09月30日六個月止

儘管COVID-19疫情帶來挑戰，本集團仍於二零二一財年上半年實現穩健財務業績。儘管整體銷售無可避免地較二零二零財年同期下跌，其持續堅守建立信任、可持續增長及盈利能力的策略，得以與快速恢復的路徑保持一致。

面對COVID-19造成的廣泛店舖關閉、社交距離及其他限制性措施，本集團策略下的五大支柱：賦能團隊；執行基本面（尤其在零售方面）；採取全渠道、移動式及數碼化方法；與客戶互動；以及增強品牌承諾，證明了對於本集團在危機中的抵禦能力至關重要。

得益於本集團的適應能力及團隊精神，在二零二一財年上半年把握多個利好因素。其線上渠道實現非凡增長，亞洲主要市場在二零二一財年第二季度強勁反彈，非核心品牌表現持續改善並為盈利作出貢獻。結合本集團對提高效率及處理虧損領域的專注及決心，期內實現良好盈利能力。

以線上及全渠道銷售作為重點

於二零二一財年上半年，本集團線上渠道銷售增加80.8%，所有地區均錄得活躍增長，期內佔本集團總銷售40.7%。此等線上銷售升幅彌補了本集團實體店的部分銷售損失，在二零二一財年初COVID-19疫情高峰時關閉超過75%實體店。

本集團並無因而放棄美容的人性化方針，以社交銷售補充其成功的線上銷售重心。二零二零年九月末，本集團在全球發起接近50個社交銷售計劃。在南韓，本集團在KaKao Talk推出聊天機械人購物服務，巧妙處理客戶查詢，將其導向本集團網站或其偏好店舖以進行虛擬諮詢及購物。在美國，本集團推出客戶服務試點計劃，店內美容顧問透過短訊及社交媒體直接與客戶交流。此計劃獲得極為正面的反饋，目前有關客戶服務佔零售銷售超過10%。同樣地在歐洲，個人購物禮賓服務提供線上諮詢，網購店取服務迅速擴展，以應對封城期間的消費行為變化。即使實體店重開，此等服務預計仍會是本集團業務的主軸。

截至二零二零年九月三十日，本集團接近所有實體店均已重開，並採取嚴格的安全措施。本集團仍然致力提供100%無接觸過程，為員工及客戶維持最高安全水平，同時提供難忘而新鮮的購物體驗。

在關鍵產品分部的主導地位保障抵禦能力

本集團的核心品牌L’OCCITANE en Provence在高端身體護理和手部護理方面的標誌性地位在整個COVID-19疫情期間得到了很好的體現，乃受到對衛生產品（例如肥皂、護手霜和保濕霜）的需求帶動。本集團迅速採取行動以在此等領域推廣其產品系列，同時推出新系列（如消毒搓手液）。在中國雙十一活動期間，該品牌在此等產品分部的領導地位進一步鞏固，此期間銷售較去年增加超過40%，該品牌在整個天貓平台上的身體護理和手部護理方面均排名第一。

本集團亦貫徹持續進行的皇牌產品策略，開展面部護理宣傳活動，尤其是針對蠟菊煥活雙效眼部精華。在整個疫情期間，本集團著重於面部護理、手部護理及身體護理，在所有主要市場仍然具招徠力，亦帶動了忠誠度。踏入主要節日旺季，此等產品將仍是本集團季節產品組合的主要重點。

ELEMIS以數碼優先策略進駐亞洲及其他市場

儘管COVID-19疫情導致銷售增長受挫，ELEMIS繼續專注於數碼優先策略，並隨著進入全球新市場實現與L’OCCITANE en Provence的協同效應。於二零二一財年上半年，ELEMIS以數碼優先策略迅速擴展到新市場，並在歐洲（例如法國、德國及意大利）及亞洲（包括香港、台灣、新加坡及泰國）的重要市場推出電子商務網站。

ELEMIS進駐中國市場是主要焦點，在Sephora線上及線下125間實體店獨家推出。在社交及傳統媒體的大量營銷投資的支持下，推出活動獲得超過2億次曝光。

自二零二零年七月進駐以來，ELEMIS在中國的表現極為令人鼓舞。二零二零年九月是該品牌迄今為止最好的月份，直銷量是二零二零年八月份的兩倍多。其數碼優先策略（尤其是直播串流活動）已證明在推動銷售方面非常有效。在ELEMIS與中國最有影響力的直播人物之一李佳琦（在當地被稱為「口紅一哥」）的直播串流活動中，數分鐘內已售出2,300件骨膠原海洋面霜。

未來數月透過推出海外最受歡迎產品（包括數個極緻骨膠原產品—ELEMIS的頂級抗衰老系列），有望進一步促進在中國的銷售。ELEMIS亦預期加快在中國推動Sephora發展，在二零二零年底前開設150間店舖。

多品牌策略打造新增長和盈利能力引擎

在整個二零二一財年上半年，本集團繼續發展其產品組合的六個品牌。本集團同名品牌L’OCCITANE en Provence在二零二一財年上半年佔本集團銷售額的約74%，低於二零二零財年的約79%。隨著每個品牌繼續建立屬於自己的獨特身份，這一多樣化態勢有望繼續。

就ELEMIS在英國及美國的傳統市場而言，儘管海運及水療渠道幾乎完全中止，表現仍然在預期之內。得益於數碼優先策略，其線上渠道不斷壯大，二零二一財年上半年增長接近70%。同時，ELEMIS的精簡及靈活架構使其能夠在疫情下及早採取行動並削減成本，經營溢利率達到創紀錄的30.5%。

二零二一財年上半年LimeLife的銷售強勁反彈，期內增加35%並轉虧為盈，乃受惠於只限線上及基於社交媒體的業務模式。尤其是二零二一財年第二季度銷售乃受成功推出產品及全新美容顧問應用程式所帶動。COVID-19疫情亦使得更容易招聘受新職業生涯吸引的新美容顧問，有關職業生涯與全球轉向「在家工作」趨勢完全一致。

本集團的新興品牌Melvita、L’OCCITANE au Brsil及Erborian表現參差，但三個品牌均在二零二一財年第二季度顯著回升。本集團對Erborian的表現感到滿意，其於二零二一財年第二季度增長接近30%並保持盈利。另一方面，Melvita及L’OCCITANE au Brsil在期內面對更大挑戰。兩個品牌均已完善其策略，L’OCCITANE au Brsil重新集中在主要客戶群、招聘及新渠道開發，而Melvita則將重點放在法國、日本及中國等關鍵市場。同時，兩個品牌均旨在改善盈利能力—其重整計劃進展順利，期內繼續關閉表現欠佳的銷售點。

致力於對抗COVID-19及其他長期威脅

迄今為止，本集團繼續捐贈護理產品，以支持世界各地醫護人員應對疫情。其亦繼續支持其原材料生產商（尤其是布基納法索的女性乳木果油夥伴），以協助其社區遏制疫情蔓延。支援工作由三項核心行動組成：提高對屏蔽措施的意識、提供防護設備及物資以及加強當地人口在工作暫停期間的經濟能力。

儘管面對當前的COVID-19危機，本集團將繼續堅守其他承諾，即三個優先領域—保障及恢復生物多樣性、減輕氣候危機及女性賦權。近期訂立的目標是在二零二五年前在法國兩個生產基地及在二零三零年前在整個集團實現碳中和。本集團正朝著80%可再生電力目標邁進，與其RE100承諾一致。同時採用更環保的包裝方式，例如在二零二零年將L’OCCITANE en Provence產品環保補充裝數目由19個提升至25個（較目標提前一年），及取締零售產品的膠膜及面霜的小刮棒。

資料來源: L'Occitane (00973) 中期業績公告

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