業務回顧 - 截至2020年12月31日止年度

報告期內，本集團繼續圍繞「全渠道泛家居業務平台服務商」的戰略定位，積極把握市場發展機會，制定了「新零售變革增強主業競爭力，家裝業務打造第二增長曲線」的戰略部署，重點發展同城零售、家裝等新業態，旨在利用原有家居商場渠道能力、強大的供應鏈整合能力和積累多年的家居行業經營經驗，借助自有的家裝業務管理平台和IMP智慧營銷平台以及天貓「家裝同城站」，提升家裝設計交付能力和線上線下流量轉化能力，進而為顧客提供更加個性化、高品質的家裝服務以及更加貼近終端消費者需求的購物體驗。

同時，在經營模式方面，本公司由「自營與委管商場雙輪驅動」模式向「輕資產、重運營」模式轉換，即通過快速擴大委管商場、戰略合作經營商場和特許經營商場業務來降低自營商場的比例，從而大大降低公司的資本開支，加快開店效率和提升市場佔有率；同時，本公司加大在天貓「家裝同城站」以及新一代家裝平台系統項目的建設，進一步提升為消費者提供一站式泛家居消費產業鏈服務的能力，鞏固公司在中國家居裝飾及傢俱行業的市場領導地位。

在經營業務方面，報告期內，為更有效整合公司各條線資源，本集團成立了大營運中心，將原招商管理中心、企劃管理中心和營運管理推進中心合併，旨在促進體系融合，協同增效。同時，通過推進本集團全面數字化和智能化的信息化建設工作，本集團在商場智慧化、業務財務一體化、信息安全化以及大數據分析智能化方面都取得了一定的成績。未來，本公司將繼續以建成中國最領先、最專業的「全渠道泛家居業務平台服務商」為企業的長期發展目標。

此外，報告期內，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，為了積極配合疫情防控及支持商戶發展，本公司主動免除符合條件的自營商場相關租戶一個月的租金及管理費，並對部分受疫情影響嚴重的委管商場給予相應優惠支持，對受疫情影響最嚴重的個別自營商場的商戶在免除一個月租金及管理費的基礎上給予進一步的租金優惠。同時，疫情也使得公司項目前期品牌諮詢委託管理服務以及建造施工業務的推進進度有所延緩。本次免租安排涉及公司2020年營業收入（租金及管理費總金額）為人民幣6.0億元，佔2020年經審計的營業收入的比例約為4.2%；本次免租安排涉及的租金及管理費總金額對公司2020年歸屬於母公司所有者淨利潤的影響約為人民幣4.1億元，佔2020年經審計的歸母淨利潤的比例約為23.7%。針對疫情，本公司通過遠程辦公、商場數字化營銷、天貓同城零售、招商線上路演等舉措在疫情期間有效解決了很多公司面臨的實際困難，全國商場自2020年第二季度開始逐漸恢復至正常經營水平。

1.業務發展與佈局：穩健的商場發展、覆蓋全國的戰略佈局

截至報告期末，本集團經營了92家自營商場，273家委管商場，通過戰略合作經營11家家居商場(1)，此外，本集團以特許經營方式授權開業66個特許經營家居建材項目(2)，共包括476家家居建材店╱產業街(3)。本集團經營的自營商場和委管商場，覆蓋全國30個省、直轄市、自治區的223個城市，商場總經營面積22,055,668平方米。本集團通過自營商場與委管商場雙輪驅動的發展模式佔領了一線城市、二線城市核心區域的物業，同時快速提高戰略合作經營商場和特許經營商場的比重，積累了豐富的商場營運經驗，不斷提升品牌價值，並構建了較高的進入壁壘。截至報告期末，本集團經營著92家自營商場，總經營面積8,034,277平方米，平均出租率92.1%(4)。其中，有21家分佈在北京、上海、天津、重慶四個直轄市，佔自營商場總數量比例達到22.8%，上述自營商場的經營面積2,156,254平方米，佔自營商場總經營面積比例達到26.8%。報告期內，成熟商場同店增長率(5)為-14.9%，主要是公司自營商場經營受疫情影響，以及公司針對疫情推出免租政策的結果導致。

報告期內，本集團新開設了6家自營商場，關閉了2家自營商場，另有1家商場由委管商場轉為了自營商場。截至報告期末，本集團有24家籌備中的自營商場。截至報告期末，本集團經營著273家委管商場，總經營面積14,021,390平方米，平均出租率90.7%(6)。其中，有147家分佈在華東、華北區域（不含上海、北京、天津），比例達到53 . 9%，上述委管商場的經營面積8,023,400平方米，比例達到57.2%。報告期內，本集團新開設了31家委管商場，關閉了7家委管商場。此外，有1家委管商場轉為自營商場。

截至報告期末，本集團籌備的委管商場中，有348個簽約項目已取得土地使用權證╱已獲得地塊。隨著全國社會經濟的整體水平的平穩發展、城鎮化戰略持續推進和居民人均可支配收入不斷提升，本集團將在全國範圍內重點加快委管商場的發展步伐。

2.擴展性業務：新零售變革增強主業競爭力，家裝業務打造第二增長曲線

2020年以來，新冠肺炎疫情給家居行業帶來很多新的挑戰，也帶來很多機遇。如何應對多變的外部環境、如何在新的機遇中實現新的增長成為家居行業中每個公司迫切需要解決的問題。秉承「建設溫馨和諧家園、提升消費者和居家生活品味」的長期願景，順應新的市場變化並結合自身優勢，本公司制定了「新零售變革增強主業競爭力，家裝業務打造第二增長曲線」的戰略部署，重點發展同城零售、家裝等新業態。

2.1同城零售

報告期內，本公司本著「以用戶需求為中心」的宗旨，繼續深化與阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司（「阿里巴巴」）的戰略合作，圍繞「天貓同城站」建立線上線下一體化運營體系，全面賦能線下經營，推動家居行業新零售轉型。截至報告期末，本公司與阿里巴巴融合的天貓同城站業務已累計上線22個城市，覆蓋56個商場，數字化升級覆蓋176個城市的241家商場，累計覆蓋品牌商家1.6萬家，上線商品近50萬件，實現全年同城站站內流量5,475萬，各項業務指標行業領先。

2.2家裝業務

家裝業務以解決顧客的痛點為己任，致力於打造一個集設計、選材、施工、智能、環保和服務於一體的家裝國民品牌，提供「選裝修、買家居，都在紅星美凱龍」的一站式、個性化的高品質服務。報告期內，在全球疫情影響下，家裝業務實現了逆勢增長，全年簽約合同金額超過人民幣45億元，其中人民幣百萬元以上訂單超過131筆。

2.3設計雲

本公司自主研發了「設計雲」軟件，真正實現了「所見即所得」。截至報告期末，設計雲軟件已在全國推廣，軟件已包含約80萬來自全國各地的小區戶型圖、24萬真實商品模型，使用設計師人數超過11萬。同時，利用設計雲平台設計軟件打通從設計到商品購買的全鏈路服務目前已在多個城市進行推廣，截至報告期末，本公司已與上海多家知名中大型裝修企業達成合作關係，平台帶動商品銷售金額達數百萬元。

3.業務管理：持續提升的商場經營管理水平

成立大營運中心，促進體系融合，協同增效。

為更有效整合本公司各條線資源，加快提升全國各省營發中心及商場的經營效率，本公司將原招商管理中心、企劃管理中心和營運管理推進中心合併，成立集團大營運中心，旨在促進體系融合，協同增效。2020年，大營運中心圍繞「實實，聚焦經營，產品為王，流量為王」的主題來開展工作，採取了促進招商聯合營銷和企劃部分團隊融合，通過IMP智慧營銷平台推動家居數字營銷技術深度創新應用；設定有效的獎懲政策、考核體系，保障各條線核心業務有效落地；協同深入家裝業務，全面推進家居家裝一體化；協同新零售中心同城站項目，助力商場運營上線和線上線下一體化運營等措施，充分將公司的全域流量運營能力、遠程服務客戶的溝通能力，以及線下的渠道、供應鏈管理能力相結合，成效顯著。

3.1招商管理

本集團持續持續優化品牌和品類佈局，推動體驗式消費；持續提升租金精細化管理水平，利用智慧營銷平台提升商戶銷售，實現租金收入持續增長；不斷優化品牌工廠和經銷商服務系統，搭建招商業務中台，提升對品牌和經銷商的服務能力；以展會匯集全球優秀品牌，儲備招商和業務整合資源。

3.2營運管理

報告期內，本公司全面深度開展以「美譽度」為核心的營運管理提升項目，通過服務承諾升級、智能客服升級等方式，不斷提升顧客服務能力；同時，通過完善疫情專項營運風控體系，持續運行商品質量管理體系、商戶信用體系等，保障顧客家居消費滿意度。

3.3營銷管理

本公司繼續迭代IMP（Intelligent Marketing Platform，全球家居智慧營銷平台），將紅星美凱龍從一個可以一站購齊的家居商場，升級成為一個輻射線上線下家居行業的全域型超級流量場，從依賴商場自然流量升級為商戶製造流量。

3.4物業管理

疫情爆發，本集團快速開展全國各商場的商場防疫工作，確保商場正常經營；嚴格管控商場安全風險：預防性管控為主，應急方案為輔，人防、技防相結合；持續改善商場環境，提升商戶和顧客滿意度

4.持續夯實信息化建設成果、逐步推進數字化和智能化建設目標

報告期內，信息技術中心圍繞集團「持續夯實信息化建設成果、逐步推進數字化和智能化」的建設目標，不忘初心，牢記使命，大力推進集團總部及全國商場的信息化建設工作，並通過財務數字化、數據智能化持續賦能業務發展，為集團的目標達成和快速發展保駕護航。

5.高效的人力資源管理政策：高效支持企業成長

報告期內，本公司人力資源政策以紅星美凱龍的「十三字價值觀」為重點導向，緊緊圍繞公司2020年「實實，聚焦經營，流量為王，產品為王」的工作主題，積極開展人力資源各項工作，支持家居家裝健康發展。

截至報告期末，本集團共有員工25,201名。

6.家居商場品牌組合建設

品牌組合建設方面，除了核心品牌「紅星美凱龍」，本公司亦投資平行於核心品牌的新品牌，實現品牌的多元化，進一步豐富本公司提供的服務類別。本公司打造了相對更加時尚、高端的品牌「紅星‧歐麗洛雅」，以覆蓋更廣泛的消費者群體，進一步提升市場佔有率。同時，自2016年起，本公司為自營及委管商場之外的經營物業業主方提供開發策劃階段的商業諮詢服務，並提供書面諮詢報告，同時可授權業主方以本公司同意的方式使用「星藝佳」品牌。此外，本公司於2014年取得了高端家居裝飾及傢俱零售品牌「吉盛偉邦」的三十年品牌經營權，本公司有權在自營或受託管理方式設立的商場及與該等商場有關的所有經營業務中使用許可商標，同時本公司有權授予任何第三方在家居商場產業中使用上述許可商標。

截至報告期末，就商場數量和收入貢獻而言，本公司的核心品牌「紅星美凱龍」仍佔絕大多數比例。

資料來源: 紅星美凱龍 (01528) 全年業績公告

核數師變動

公司秘書變動

董事任職變動

公司名稱變動