業務回顧 - 截至2018年12月31日止年度

2018年是中國太保實施“戰略轉型2.0”的蓄勢啟動之年。過去一年，我們始終牢牢把握高質量發展主線，專註主業、做精專業，把功夫下到抓落實上、本領用到促發展上，用轉型的“進”，實現了發展的“穩”。

綜合實力進一步增強。集團保險業務收入首次突破三千億大關，達到3,218.95億元，同比增長14.3%；集團實現淨利潤註1180.19億元，同比增長22.9%；截至2018年末，集團管理資產17,035.17億元，較上年末增長20.1%；集團內含價值3,361.41億元，較上年末增長17.5%；集團總客戶數達到1.26億，連續三年保持增量過千萬。太保產、壽險連續兩年同獲保險公司服務最高評價AA級和經營最高評級A級，成為行業服務和經營的新標杆。公司連續八年上榜《財富》世界500強，2018年位列第220位，較上年大幅提升32位。

核心業務的關鍵質量指標表現良好。壽險業務節奏更為均衡，新業務價值增速逐季回升，在行業整體面臨增長壓力的情況下實現了全年1.5%的正增長，實屬不易。同時業務結構優化，長期保障型業務佔比持續提升，推動新業務價值率達到43.7%；盈利能力表現強勁，剩餘邊際餘額達2,854.05億元，較上年末增長25.0%。財產險業務註2品質持續改善，綜合成本率98.4%，較去年同期下降0.3個百分點，車險、非車險綜合成本率均呈同比改善態勢。資產管理業務堅持穩健投資、價值投資、長期投資，堅持服務保險主業，實現淨值增長率5.1%，同比上升0.3個百分點，投資業績總體表現良好。

風險管控能力持續增強。我們啟動集團一體化風險管控項目，健全風險管控體系，完善三道防線建設。公司償付能力充足，2018年末集團、太保產險、太保壽險的綜合償付能力充足率分別達到301%、306%和261%。公司流動性良好，信用風險可控，在具有外部信用評級的非標資產中，AA+級及以上佔比達99.9%，其中AAA級佔比達95.2%。我們切實落實保險監管“1+4”系列文件要求，加強市場亂象整治，開展專項自查整改，強化案件責任追究，各項監管評價結果優良。

組織健康成為實現新一輪轉型發展的有力保障。人才是推動企業實現可持續發展的第一戰略資源。新時代開啟新征程，我們的戰略轉型2.0提出“三最一引領”的目標和願景，對人才工作也提出了新的要求——“讓吃苦的人吃香，讓實幹的人實惠，讓有為的人有位”。2018年，新一屆董事會推動完成了上市近十年來集團總部首次組織架構改革。在新架構下，戰略管理中心、協同發展中心、科技運營中心、投資管理中心、風險管理中心等九大中心定位更清晰、邊界更明確、抓手更有效，“協同價值型”總部已初具雛形。

以充滿激情、富於創造、勇於擔當作為轉型2.0人才的重要標尺，通過引進外腦、內部公開選聘等市場化人才選拔機制，一大批年輕、專業人才已經走上了關鍵管理崗位。同時，公司積極推動建立業績導向、市場對標的薪酬績效管理機制，使各級管理層有壓力、有動力、有激勵、有約束。這些新變化，正在使我們的組織變得更健康、更高效，為實現新一輪轉型發展提供了強有力的保障。

科技與協同加速推動發展新動能轉換。我們持續強化科技支撐能力，創新項目多點開花。完成集團統一門戶“太平洋保險”APP上線及運營，為向客戶提供全生命週期綜合保險服務和跨版塊業務協同建立了基礎。重點圍繞客戶足跡，積極推動數字化應用創新，人工智能保險顧問“阿爾法保險”訪問量已突破650萬人次；基於語音交互、圖像識別等技術，“靈犀”系列機器人可實現多場景保險服務；“太好保”可針對司機不安全駕駛行為進行實時預警和有效管控，成為幫助客戶“科技減損”的智能風控平臺，同時也有效提升了公司團車業務品質管理水平。

作為一家擁有上億存量客戶、在保險主業鏈條上有著豐富佈局的綜合性保險集團，協同應該成為中國太保實現新發展的應有之義。2018年公司以“百個交叉銷售示範基地”和“百家大客戶生態圈”建設為切入口，讓協同在集團有頂層設計、版塊有指標牽引、基層有激勵導向。個人客戶方面，壽險營銷員代理銷售車險的傭金T+0結算制度全面推廣，產險分公司總經理走進壽險營銷員職場，因地制宜探索交叉銷售差異化推動模式，2018年來自壽險營銷員的車險交叉銷售收入達到86.42億元，同比增長14.3%；健康險公司積極研發短期醫療險產品，並與壽險長險組合，豐富完善客戶保障計劃，在壽險長險個人客戶中的滲透率達到7.0%，同比提升了4.7個百分點。在團體客戶方面，組建跨業務版塊的一體化營銷團隊，全年與多個省級政府和大型企業集團簽署戰略合作協議，形成一系列綜合解決方案範例。多版塊、多部門協力推進，簽出我國首張個人稅延養老保險保單，全年實現試點地區市場份額領先，為全國推廣積累經驗。借助集團化優勢，公司成為首屆中國國際進口博覽會唯一財產保險支持企業，為各國參展客商提供總保額350億的全方位風險保障，用“有溫度”的專業服務為進博會保駕護航。

健康養老正在成為公司服務外延拓展的新支撐。新一屆董事會給予了養老產業更多的關注和支持，明確了新的養老產業五年發展規劃。目前首個養老社區--成都國際頤養社區項目已經動工開建，上海、大理等地項目積極推進；“太保家園”養老示範體驗中心已完成建設並即將開業。未來我們還將通過開發與養老社區入住及相關服務掛鉤的保險產品，打造“專屬保險產品+高端養老社區+優質專業服務”的新型業務模式，為中高端客戶提供高品質的養老服務。公司積極拓展政保合作業務，服務民生保障，承辦城鄉大病、醫保補充、長期護理等合作項目達177個，覆蓋22個省（市、自治區）473個區縣，惠及人群超過9,500萬。

資料來源: 中國太保 (02601) 全年業績公告

核數師變動

公司秘書變動

董事任職變動

公司名稱變動